Банки зобов’язали відшкодовувати вкрадене з карток українців

Компенсація повинна виплачуватися, якщо фінустанова не доведе провину людини з розголошення ПІН-коду.

Українським банкам заборонили безпідставно відмовляти власникам платіжних карт у відшкодуванні збитку при крадіжках грошей з рахунків з використанням ПІН-коду. Верховний суд, розглядаючи справу №6-71цс15, видав загальну правову позицію: фінустанова має право не повертати людині зниклі кошти тільки, якщо зможе довести, що розкрадання сталося з вини клієнта.

«Досі фінансисти не утрудняли себе доказами, і лише створювали ілюзію розслідування. Але підсумок майже завжди був один: якщо гроші зняли в банкоматі або розплатилися в магазині, вводячи ПІН-код (він потрібен для чіпових карт), то ні про які компенсації і мови бути не може. Мовляв, код знає тільки власник карти, і якщо він став відомий третій особі, то винен тільки він, оскільки порушив договір, в якому написано, що на ньому лежить обов'язок зберігати його від зайвих очей. Фінансисти робили вигляд, що не знають, як шахраї зламують карти з магнітною смугою і крадуть потім гроші. Навіть якщо відео-камера банкомату фіксувала незнайоме обличчя, коли воно крав гроші з картки, могли сказати: «А раптом ви когось підмовили, щоб вам зняли гроші, а тепер вимагаєте компенсації». Повернути гроші було вкрай складно. А тепер ВСУ постановив: чи не потерпілий повинен виправдовуватися перед банком, а банк повинен докладно довести передачу ПІН-коду стороннім. Якщо не довів — повинен повернути все, що пропало з рахунку », — розповів« Вістям »старший партнер адвокатської компанії« Кравець та Партнери »Ростислав Кравець.

Банкіри з цим, звичайно, не погоджуються, стверджуючи, що відмовляли в компенсації лише у випадках, коли крадіжка грошей дійсно сталася з вини людини. «Більшість банків при розгляді заяв про шахрайство з картою клієнта дотримуються правила, що втрати краще відшкодувати. Інша справа, що банк не благодійна організація і спочатку проводить роботу з вивчення всіх обставин. Якщо сумнівів у тому, що операція справді не була санкціонована клієнтом, а його провини в ній немає — швидше за все, гроші будуть повернуті », — сказав нам начальник управління платіжних карт Комерційного індустріального банку Денис Мельник.

Хоча юристи кажуть, що кількість суперечок власників карт і банків останнім часом збільшувалося — у міру зростання активності карткових шахраїв. «На жаль, суперечки між клієнтами і банками при зникненні коштів після введення ПІН-коду в банкоматі — дуже поширені в даний час. Дотепер чаша терезів Феміди частіше схилялися на користь фінансових установ. Банки спиралися на той факт, що клієнт, відповідно до укладеного договору, несе відповідальність за ПІН-код і зобов'язаний тримати його в таємниці. І людині потрібно було мати сильну доказову базу для вирішення спору на свою користь », — прокоментувала« Вістям »ситуацію партнер АО« СК Груп »Юлія Курило.

База повинна бути настільки сильною, щоб власника картки в результаті не змогли посадити. Деякі банки лякали цим особливо завзятих сперечальників за зниклі гроші. «Найбільшою негативної для клієнта може виявитися ситуація, коли банк для того щоб довести провину власника карткового рахунку в зникненні грошей з карт після введення ПІН-коду, може ініціювати щодо клієнта кримінальне провадження у справі про шахрайство. Якщо правоохоронні органи вважатимуть обгрунтованим заяви банку про злочин, то в кращому випадку клієнтові доведеться взяти участь у деяких слідчих діях, у гіршому — опинитися на лаві підсудних », — пояснив« Вістям »ситуацію юрист юрфірми FELIX Святослав Бартош.

Через складну економічну ситуацію фінансисти готові тягнути до останнього — тільки б довше не компенсувати людині вкрадене шахраями. Тому, щоб по максимуму скоротити розслідування фінансистів, а може й обійтися і досудових розслідуванням та світової виплатою компенсації, юристи дають обдуреним шахраями людям кілька порад.

«Докладіть усіх зусиль, щоб якомога швидше письмово повідомити банк про розкрадання грошей з карткового рахунку. При цьому зберіть якомога більше доказів того, що ви в цей момент не могли користуватися картою. Це можуть бути, наприклад, відмітки в паспорті (у разі перебування за кордоном), чеки з магазинів (заправок), відеозапису, показання свідків, навіть свідоцтво нотаріуса про факт перебування вас в якомусь місці (якщо різниця у відстанях між вашим місцем перебування і місцем зняття грошей досить велика). Якщо платіжна карта залишилася при вас, то обов'язково надайте її в найближче відділення вашого банку із супровідним листом. Всі ці дії допоможуть зібрати доказову базу в майбутньому суперечці з банком, якщо він відмовиться повертати незаконно списану суму », — підсумував Бартош.

Олена Лисенко, ВЕСТИ

Дата публикации: 27.05.15