У Києві майбутніх контролерів вчать дотримуватися закону і не конфліктувати з пасажирами

З квітня в «Київпастрансі» впроваджується пілотний проект з оновлення служби контролерів наземного громадського транспорту. Оголошено набір на вакантні місця.

- Контролерів треба ретельно підбирати і готувати до дуже відповідальній роботі, — вважає киянин Кирило Самолюк.От мене — багатодітного батька — нещодавно одна контролер буквально виштовхала з автобуса, хоча я і пред'явив документ. Мало того, що вона продемонструвала незнання законодавства, так і вела себе неналежним чином — кричала і накидалася на пасажирів. Не думаю, що така поведінка принесе користь. Треба проводити більш предметну роботу з персоналом «Київпастрансу», адже спілкуючись з людьми, контролер зобов'язаний бути насамперед терплячим і коректним, а також вміти зацікавити платити за проїзд.

Перша група (з 12 чоловік) майбутніх контролерів приступила до навчання в червні за спеціально розробленою програмою, що включає вивчення законодавчих, нормативно-регуляторних актів, а також правил з охорони праці та етиці поведінки на робочому місці. Навчання проводили кваліфіковані педагоги навчально-курсового комбінату «Київпастрансу», контролерів також готували педагоги Центру посередництва і модернізації Національного університету «Києво-Могилянська академія». Майбутнім фахівцям запропонували тренінг «Ефективне спілкування» по роботі з пасажирами, який проводився з метою сформувати у громадян звичку платити за транспортні послуги.

У прес-службі Київської міськдержадміністрації повідомили, що програма тренінгів для контролерів наземного транспорту включає основи комунікації, роботу з емоціями, антіманіпуляціонние техніки, стрес-менеджмент та інше.

- Головне, щоб у всіх конфліктних ситуаціях конролери могли знайти вихід і прищеплювали пасажирам культуру своєчасної оплати проїзду, — підкреслив Сергій Майзель, генеральний директор «Київпастрансу».

До самостійної роботи контролери приступлять до середини липня, а зараз вони стажуються на маршрутах наземного громадського транспорту столиці.

У «Київпастрансі» наголошують, що процес оновлення служби контролерів проходить комплексно: включає навчально-підготовчу програму, зміна зовнішнього вигляду (робочої форми) і перегляд рівня зарплати цих працівників транспортної сфери.

Фото Анатолія Бойка / http: //kiev.segodnya.ua

Дата публикации: 07.07.15