Німеччина. 100 рішень німецьких судів. Частина 66.

Спілкування з тим, кого не існує може мати безліч медичних діагнозів. Особливо тяжким така недуга можна вважати тоді, коли людині заздалегідь повідомляють, що він буде спілкуватися з порожнечею і відповідей від неї не надійде, але пацієнт все ж починає таке спілкування.

Про одну з галузей медицини, яка називається «психо-епідеміологія» людству ще належить дізнатися в майбутньому, сперечатися про причини її виникнення і методи лікування. Проте вже сьогодні судові інстанції, мабуть не усвідомлюючи того, займаються явними ознаками хвороби, яку в майбутньому назвуть «масова гуглофілія». Одне з таких справ і представляється увазі моєму читачеві вже сьогодні.

Звернення по мейлу до тієї чи іншої компанії, до партнера чи іншій корпоративній структурі увазі, що написане в обігу буде оброблено і на той чи інший текст, набраний людиною, буде отримана відповідь.

Обов'язкове ж наявність електронної адреси в реквізитах будь-якої корпоративної структури давно закладено в нормах німецького права, а саме в § 5 Закону про телекомунікації (Telemediengesetz) і про це вже згадувалося в моїх публікаціях раніше.

Обробка запитів від споживачів та учасників ринку є одним з обов'язків присутнього в електронному просторі підприємця. Відповідальність компанії за фактичну наявність пропонованого виду комунікації і стало предметом позову Федерального товариства споживачів, яке представляло інтереси живих людей проти компанії, а вірніше системи, відомої в середовищі пацієнтів, як «гугл».

Опинившись в тому чи іншому положенні, в якому необхідно безпосередньо з'ясувати ті чи інші питання, багато користувачів зазначеної вище системи за своєю наївною людській логіці дивилися в розділ «Контакти» або «support» і відправляли за вказаною там електронною адресою свої питання.

Відповіддю на такий запит був автоматично генерований текст загального змісту, типу «Звертаємо Вашу увагу на те, що у зв'язку з великою кількістю запитів, зазначений мейл, на який Ви шлёте Ваш запиту не буде прочитаний і оброблений» .Ожіданію користувача, який все ж сподівався на цей шлях комунікації, на жаль, не було кінця. Виправданням ж і підтримкою служили лише посилання на «часто задаються», «питання в блозі т.зв. «Самодопомоги», «формуляри для відправки» і т.д.

Обгрунтування позивача, який заявив, що такі «гугольнутие» практики не відповідають вимозі закону про Телемедіа (Telemediengesetz) знайшло свій відгук у вирішенні Земельного Суду м Берлін (див. Ном акт. 52 O 135/13), який повністю задовольнив вимоги позову.

Окремим пунктом у своїх обґрунтуваннях судова інстанція зупинилася на те, що зазначені в розділі «контакти» адресні дані, повинні, відповідно до вимог § 5 Закону про Телемедіа, надавати користувачеві фактичний і реальний контакт, а не бути «чорним ящиком», ведучим пропоноване спілкування в нікуди.

Щодо заперечень з приводу того, що обробити багатомільйонні запити індивідуально практично неможливо, суд заявив, що цього і не потрібно, достатньо лише надати реальний, а не генерований машиною адресу в опції «контакти».

Визначення норм закону про Телемедіа в § 5, що відносяться до поняття «комунікація» і вимоги до неї суддя визнав цілком зрозумілими і добре сформульованими, щоб будь-який учасник ринку зміг їх зрозуміти і реалізувати, вказавши на це відповідачу.

Відправлення запиту в нікуди і відписка, створена машиною на питання споживача не є «комунікацією» за визначенням, а значить має місце пряме порушення вимог закону.

Спростовувати той факт, що закони створюються людьми і для людей, для їх діяльності та їх комунікації, в якій передбачена відповідальність сторін та можливість обговорення проблем між собою відповідач не став.

Він спілкувався в залі суду з людиною, а не машиною, що працює за алгоритмом, за програмою або з будь яким іншим приписам «від третього».

Про таке раніше говорили:
Omne ignotum pro magnificа est. Omnia orta cadunt. Oleum addere cammo. Omnia vincit amor!
____________________________________________________
Про німецькому праві російською: Vitaliy Haupt, Hannover, + 049-511-1613948.

Дата публикации: 28.02.15