Vitaliy Haupt: Про те, як самотні серця грабують «по повній» і до кінця. Уривки з аналітики та огляду рішень судів Німеччини про права споживача. Частина 9.

Як уже висвітлювалося в моїх публікаціях раніше, «портали знайомств», а так само портали багатьох інших «посередників» і практики їхнього бізнесу на посредническом ринку були і залишаються фігурантами судових справ у Німеччині.

І здавалося б, куди там шукають іноземцям змагатися в тонкощах німецького права, якщо самі місцеві громадяни стають жертвою посередника і звертаються в судові інстанції за пошуком правди. Зверталася і до мене якось користувач таких посередницьких послуг.

І ось деякі позитивні новини не тільки для мого довірителя, а й для всіх, хто знайде в нижченаведене свою або подібну ситуацію з застосовуваними практиками будь-якого посередника, як би він себе не називав: компанія, агенство, бюро, маклер, дилер і т.д .

1. Звичайною і незаперечною практикою за «послуги звідництва» є передоплата за ті чи інші дії. На своїй сторінці посередник пропонував т.зв. «Преміум-послуги» або «Преміум-членство» з певним терміном дії, за що стягувалася передоплата. Наприклад річне участь пропонувалося за передоплату в розмірі близько 475 євро.

При цьому, дострокове розірвання хоч і було можливо, але повернення передплаченого суми виключалося умовами участі. Тільки у випадку, якщо причиною розірвання були б підстави, ставляться до дій посередника, тільки в тому випадку передбачався часткове повернення заздалегідь сплаченого.

Передбачене законом право дострокового розірвання будь-яких послуг (включаючи посередницькі) без зазначення причин (див. § 627 BGB) в даному випадку посередник вирішив у своїх положеннях обійти і «урізати» з для своїх «Преміум-користувачів».

Такі умови явно обмежують права споживача і необгрунтовано обтяжують його можливість відмовитися від послуг без фінансових наслідків, як обгрунтував Вищий Земельний Суд м Дрездена (див. Ном акт. 14 U 603/14).

2. Навіть якщо посередник не обмежений у своїх умовах права свого «партнера» і споживач може користуватися правами розірвання, передбаченими нормами Цивільного Кодексу, посередник не залишає своїх спроб обійти можливість реалізації та здійснення свого права дострокового розірвання споживачем. Такі хитрощі варті уваги й особливо в тому випадку, коли вони не очевидні і замасковані під нешкідливі здавалося б умови.

І знову право на дострокове розірвання договору стало предметом спору, але цього разу не в своїй суті, а в плані «форми виконання», мовляв, розривати можна, але тільки ось так і ось так, і не інакше.

«Чого-о-о-о?» — Подумав один користувач, вчитавшись у положення. І він мав рацію, як показало рішення судової інстанції. На цей раз умови говорили про те, що укладений за допомогою інтернету (тобто на порталі посередника) договір не може бути розірваний по електронній пошті, тобто по мейлу.

Для розірвання посередник вимагав від споживача «бути онлайн» і користуватися передбаченими на порталі опціями і обов'язково вказувати «виділені йому» номери, коди, паролі і т.д. для проведення тих чи інших транзакцій, включаючи розірвання. Іншими словами, для реалізації свого права розірвання договору споживач повинен зареєструватися і використовувати виключно ті опції, які передбачені порталом.

У таких умовах Вищий Земельний Суд м Мюнхена в жовтні минулого року (див. Ном. Акт. 29 U 857/14) угледів цілеспрямовані дії посередника, що ускладнюють і затягують реалізацію права на розірвання, а так само умисну ​​постановку права розірвання в залежність від функціональності тих чи інших опцій, що виділяються кодів або номерів споживачеві, що, будучи в сфері повного контролю самого посередника, односторонньо ущемляє все те ж право споживача на «безперешкодне» розірвання.

Такі обмеження за формою розірвання договору та умови реалізації права розірвання, так само є неприпустимими.

3. Ще одна компанія, що має у своїй назві слово «Еліта», мабуть порахувала, що її клієнти грошей взагалі не вважають і готові на будь-які умови, запропоновані компанією.

«Що дозволено Юпітеру, те не можна …» — всі знають цей вислів. От і в даному випадку «Юпітером» порахував себе все той же посередник, якому у відносинах зі споживачем, довелося залишитися зі зламаним рогом, як видно з ще одного прецеденту і рішення судової інстанції.

А думав «псевдо-юпітер» напевно так: Якщо можна розривати договір по е-мейлу, то напевно можна слати нагадування про чергову оплаті послуг по мейлу і «впарювати» за таке нагадування аж цілих 12,50 Євро.

Нагадаю, що всім громадянам країни відомо, що у випадку, якщо ви забули оплатити ті чи інші рахунки, ви отримаєте протягом 2 тижнів після пропущеного строку платежу перше нагадування, потім друге і ще через тиждень третє, останнє, вже «попередження» із зазначенням на наслідки і встановлення остаточних термінів оплати.

Такий звичний хід нагадувань посередник в даному випадку вирішив «форсувати» тим, що по-перше нагадування відправлялися по електронній пошті, а по-друге, вже друге нагадування супроводжувалося т.зв. вимогою оплатити витрати за «обробку нагадування» (Bearbeitungsgebühr) у розмірі 12,50 євро.

«Яка така обробка?» — Здивовано вирішив уточнити суд, з проханням обгрунтувати, як конкретно утворилися такі витрати при «відсилання мейла».

У своєму рішенні від липня минулого року Земельний Суд Гамбурга (див. Ном. Акт. 312 O 36/14) без особливої ​​«глибини і широти» обгрунтував, що відсилання повідомлення по електронній пошті, навіть з урахуванням робочого часу співробітника і враховуючи існування у компанії формулярів-заготовок для будь-якого роду нагадувань на будь-якій стадії, не може обгрунтовувати виникнення таких витрат.

У той же час навіть віднести такі витрати до вимогами відшкодування будь-яких видів «збитку» неприпустимо, оскільки відсутнє обґрунтування наявності збитку саме в такому розмірі. А процес нагадувань і можливість наявності «забудькуватих» партнерів, відноситься до звичайних комерційним ризикам будь-якої компанії.

З вищевказаних прецедентів видно, на скільки уважним слід бути споживачеві у своїх відносинах з посередниками, що надають ті чи інші послуги і на скільки винахідливим може бути компанія, що пропонує працювати за заздалегідь розробленим, стандартних умов.

Розглянути і розпізнати ті чи інші ризики, які очікують споживача при схваленні пропонованих умов можна лише «озброєним оком» і за допомогою застосування професійних знань.
________________________________________________________________________
V.Haupt, V.Haupt & Partner, Hannover, + 049-511-1613948 — про німецькому праві російською.

Дата публикации: 12.09.15